POLITIQUE D'EXPÉDITION FAQS

Mise à jour : Janvier 2025

Avec quelle(s) compagnie(s) maritime(s) nos produits sont-ils expédiés ?
Veuillez nous contacter à l'adresse contact.hormae@gmail.com pour plus de détails sur nos partenaires d'expédition.

Combien coûtent les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et de la taille de la commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les frais d'expédition.

Dois-je payer des frais de port pour retourner ma commande ?
Lorsque vous passez une commande, hormae prend en charge les frais de port de cette commande pour les livraisons en France métropolitaine. En cas de retour ou d'échange, les frais d'envoi sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes expédiées en France arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables une fois expédiées ;

Quand ma commande est-elle traitée (emballée et préparée avant d'être expédiée) ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 48h. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse contact.hormae@gmail.com.

Puis-je accélérer ma commande ?
Veuillez contacter contact.hormae@gmail.com en indiquant votre adresse. Nous ferons de notre mieux pour accélérer le traitement de votre commande. Bien que nous ne puissions pas garantir un traitement accéléré, nous nous efforçons de répondre à vos besoins.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande récurrente, nous avons besoin d'un préavis d'au moins 48 heures. Veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à contact.hormae@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler ou la modifier. En revanche, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler, mais nous pouvons vous aider à effectuer un retour pour un remboursement ou un échange. Veuillez nous envoyer un courriel pour demander un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de retour.

Remarque : dans le cadre de notre politique de retour, les frais de retour sont à la charge des clients.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact.hormae@gmail.com.